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Ma transaction a échouée mais j'ai été prélevé, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si votre paiement a été annulé, il se peut que vous ayez été prélevé. Pas d'inquiétudes! C'est une authorisation ce qui signifie que vos fonds sont réservés et non pas débités.

Après l’annulation du paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, mais normalement, cela se fait sous 2-3 jours ouvrés -suivant la réactivité de votre banque. Sinon vous pouvez également appeler votre banque afin d'annuler l'autorisation de paiement et vos fonds reviendrons automatiquement sur votre compte bancaire.

Votre banque devrait pouvoir vous informer du statut de votre remboursement. S’ils vous disent avoir besoin de quelque chose de notre part pour accélérer le processus, nous serons heureux de vous aider !

 

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