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Pourquoi ma transaction a échouée ?

Les paiements par cartes de débit/crédit peuvent échouer pour plusieurs raisons. Si un message d’erreur apparaît sur votre écran après une tentative de paiement ou si nous vous confirmons que celui-ci est un échec, votre carte n’a pas été débitée.

Paiement refusé par votre banque 

La raison la plus fréquente pour qu’un paiement par carte échoue est que votre banque l’ait refusé. Cela signifie qu’ils ont envoyé une réponse “Do Not Honour” à Bitit.

Il est normal pour eux de refuser un paiement qu’ils peuvent considérer comme inhabituellement gros ou envoyé vers un nouveau bénéficiaire - juste au cas où. 

La meilleure chose à faire dans ce cas est d’appeler à votre banque, leur faire savoir que vous tentez d’effectuer un achat de crypto-monnaie en précisant que Bitit est un bénéficiaire de confiance. Avec leur confirmation, votre prochaine tentative devrait être un succès.

Problèmes lors de la vérification 3D-Secure

Si votre carte est répertoriée comme n’étant pas 3D-Secure ou si les données entrées lors de la vérification ne sont pas acceptée (Verified by Visa/Mastercard Secure etc), il est conseillé de contacter votre banque afin de confirmer s’il y a un problème ou non et vous assurer que votre carte est bel et bien enrôlée 3D-Secure.

Si le problème persiste, vous pouvez toujours utiliser un autre moyen de paiement ou (si possible) utiliser une autre carte.

Fonds insuffisants

Votre banque peut refuser votre paiement par carte si votre compte ne contient pas les fonds suffisants ou si vous avez une limite par transaction. Même si les limites des cartes varient de l’une à l’autre et d’une banque à l’autre, les limites par transactions dans la plupart des pays européens (particulièrement en France) peuvent être aussi basses que 300 - 500 €.

D’autres banques peuvent considérer votre paiement comme un retrait d’argent. Cela signifie que c’est votre limite de retrait qui s’applique et pas celle de paiements en ligne.

Pour en savoir plus et pour modifier vos limites, veuillez contacter votre banque. Cela peut prendre du temps pour que les changements soient effectifs, donc nous vous recommandons d'utiliser un autre moyen de paiement ou de créer un paiement plus petit en attendant. 

Paiement refusé par Bitit

Afin de vous protéger d’activités potentiellement frauduleuses, nous pouvons également refuser votre paiement. Par mesure de sécurité, nous ne divulguons pas les raisons pour lesquelles votre paiement a été annulé par Bitit.

Autre

Dans la majorité des cas, les échecs des paiements par carte sont dus à l’une des quatre raisons exposées ci-dessus. Si vous voyez un message d’erreur plus générique, la meilleure option pour vous est d’utiliser une autre méthode de paiement.

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